Qualité
Une prise en charge en toute sécurité :
L’ARAR s’engage auprès de ses patients, de leur famille, de ses collaborateurs et de ses partenaires pour assurer la qualité et la sécurité des soins au quotidien. L’objectif principal de la politique qualité, sécurité et environnement est d’assurer le meilleur niveau possible de prestation dans tous les domaines de notre activité. Cette politique est en cohérence avec les objectifs des orientations stratégiques de notre association et les référentiels de la Haute Autorité de santé (HAS). En réponse aux attentes des usagers et conformément aux textes réglementaires, l’ARAR développe une démarche continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et de l’environnement, et veut mobiliser l’ensemble des professionnels et intervenants extérieurs, quelle que soit la fonction, dans la conduite de ce processus transversal et multidisciplinaire. La croissance et la pérennité de notre association sont basées sur l’innovation, l’amélioration continue de nos services, pratiques professionnelles et de notre Système de Management Intégré Qualité Sécurité Environnement. Ce système s’applique à l’ensemble de nos activités pour soutenir durablement nos performances.
La démarche QSE représente un enjeu important dans un environnement complexe et est centrée sur les enjeux suivants :
Les orientations prioritaires en matière de QSE sont fondées sur une analyse globalisée de l’ensemble des données et connaissances disponibles. Pour cela , l’ARAR s’engage à :
ENGAGEMENT N° 1
Satisfaire toutes ses parties prenantes : patients et leur entourage, prescripteurs, professionnels salariés et libéraux, fournisseurs et prestataires, administrateurs, tutelles et financeurs 2
ENGAGEMENT N°3
Mettre en œuvre des démarches de reconnaissance externe de son organisation, de son management et de ses services qu’ils soient réglementaires ou volontaires.
ENGAGEMENT N°2
Garantir la sécurité des soins et des prestations délivrés, en lien avec ses instances stratégiques et opérationnelles
ENGAGEMENT N°4
Mettre en œuvre une démarche de Responsabilité Sociétale de ses Organisations (RSO)
Indicateurs qualité :
Présentation
Notre vision :
Notre raison d'être :
« Prendre soin des personnes sur leur lieu de vie et accompagner leur entourage. »
Nos valeurs :
Professionnalisme
Humanité
Adaptabilité
Responsabilité
Equité
Notre ambition :
« Être la référence dans l’Océan Indien du soin et de l’accompagnement sur le lieu de vie, en étant socialement innovant, professionnellement agile et humainement engagé. »
Notre histoire :
L’ARAR SAD, Association à but non lucratif est née en 1981, portée par la CGSS et des praticiens du CHD Félix Guyon confrontés à l’absence totale de structure permettant à un insuffisant respiratoire d’être correctement soigné hors de l’hôpital.
Jusqu’en 1992, soit 11 ans après sa création, l’ARAR SAD n’a comme seule activité que l’Assistance Respiratoire. L’Association ne compte alors que trois employés.
Le travail effectué par l’ARAR SAD s’impose de plus en plus, comme une véritable nécessité.
Sous la présidence du Docteur Paul CHASSAIN, de 1992 à 2004, l’Association va connaître un formidable essor.
Notre équipe :
Indicateurs
Nationaux
Chaque établissement de santé doit établir tous les ans, sur demande du Ministère de la Santé, un bilan des activités de lutte contre les infections nosocomiales.
En 2022, tout , un seul indicateur est recueilli sur ce thème Infections Associées aux Soins : consommation des produits hydro-alcooliques dans sa version 3 (ICSHA) :
Ce résultat place l’ARAR en classe A, catégorie des établissements ayant les scores les plus élevés et qui regroupe les structures les plus en avance.
En 2022, l’ARAR Soins à domicile a participé au recueil national des IQSS (indicateur qualité et de la sécurité des soins) pour l’année 2021. Les résultats sont :
La lettre indique le positionnement de l'établissement par rapport à l'objectif national fixé à 80%.
Indicateurs internes
L’ARAR Soins à Domicile recueille le niveau de satisfaction de ses patients à la fin de leur prise en charge en Hospitalisation à Domicile
En 2022 :
* Les résultats sont calculés sur le nombre de questionnaire reçu
Résultats de l'index de l'égalité F/H:
Le total des indicateurs calculables est ramené sur 100 points en appliquant la règle de la proportionnalité
Objectif de progression fixé : à compétences égales, recruter un plus grand nombre d’hommes dans les catégories de salariés figurant parmi les plus hautes rémunérations.
=> Obtenir 10 points sur 10 sur le critère 4 en 2024
Deux instances pour évaluer et améliorer la qualité de soins
L’ARAR Soins à domicile confie la mise en œuvre de sa Politique Qualité et Gestion des Risques à deux instances internes.
Leur mission : évaluer la qualité des prestations et gérer les risques pour améliorer la qualité de soins globale
La Commission des Usagers (CDU)
Missions
La CDU
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contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches,
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contribue à l’amélioration de la prise en charge des patients,
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veille au respect du droit des usagers,
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facilite les éventuelles démarches de réclamation (transmission aux responsables de l’ARAR, audition du patient et suivi de la demande).
Contact : 0262 71 97 50
Télécharger la liste nominative des membres de la Commission Des Usagers
La Conférence Médicale d’Etablissement
Missions
La CME et ses sous commissions
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donne son avis sur le fonctionnement médical de l’établissement,
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contribue à l'élaboration de projets relatifs aux conditions d'accueil et de prise en charge des usagers,
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contribue à l'élaboration de la politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins :
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gestion globale et coordonnée des risques (lutte contre les infections associées aux soins, prévention et traitement de l’iatrogénie et autres événements indésirables liés aux activités de l'établissement),
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mise en œuvre de dispositifs de vigilance destinés à garantir la sécurité sanitaire,
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politique du médicament et des dispositifs médicaux stériles,
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prise en charge de la douleur.
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Composition :
La Conférence Médicale d’Etablissement se compose
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D'un Président de la CME,
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de tous les Médecins coordonnateurs de l’ARAR Soins à domicile,
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des Pharmaciens de la Pharmacie à Usage Intérieur,
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du co-gestionnaire des risques liés aux soins,
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du médecin responsable de l’information médicale,
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de l’Infimière hygièniste.
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Du responsable qualité hygiène sécurité environnement
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de la Directrice Générale
Etablissements
Le Siège social et la plateforme logistique sont basés à la Possession. Depuis juin 2018, les équipes intervenant sur le territoire nord-est sont mutualisées sur l’établissement d’HAD de Ste-Marie. Nous avons conservé notre antenne sur St-Benoît au Groupement Hospitalier Est de la Réunion (GHER). Vous trouverez ci-dessous la localisation de toutes nos antennes :